Olá, outro dia vivenciei uma cena de cinema em uma sorveteria. Acabou-se o papel que embalava os isopores de sorvete e uma funcionária foi trocar. Fez tudo ao errado, colocou a bobina ao contrário, rasgou várias partes do papel, usou uma faca para tentar forçar o encaixe. Até que pediu ajuda para uma colega que atrapalhou mais ainda. Só então o mestre sorveteiro deixou seus afazeres para arrumar a situação. Tudo isso aconteceu na frente de uma fila de clientes que se acotovelavam do outro lado do balcão de sorvetes. Tudo realmente errado. Três funcionários despreparados gastando energia e tempo de uma empresa, deixando clientes insatisfeitos esperando.
Mutiplique essa cena por milhões de empreendimentos no Brasil. Será que é tão difícil assim de acontecer? Nosso dia-a-dia como cliente revela que não. Serviços de atendimento péssimos, horários que não se cumprem, produtos defeituosos e um monte de coisas mais.
Isso chama-se incompetitividade (inventei agora o termo). É o contrário da competitividade inovadora, virtuosa; uma espécie de incompetência que leva à perda total de diferenciação e força a empresa a batalhar no campo do menor preço. Uma tristeza.
Inovar é fazer o inverso, é entender o que realmente vale para o cliente, e entregar.
Está pensando em iniciar um empreendimento? Não o faça sem ter bastante consciência do que realmente é para ser feito.
Grande abraço!
